Les supermarchés optimisent les sourires
Aeon, une chaîne de supermarchés japonaise de premier plan, a introduit un nouveau système d’IA conçu pour évaluer et “standardiser” les sourires des employés.
Le 1er juillet, l’entreprise a annoncé la mise en place d’un “système d’IA de notation des sourires” appelé “Mr Smile” dans 240 magasins à travers le Japon, faisant d’Aeon la première entreprise à utiliser cette technologie.
Évaluation par IA d’InstaVR
Développé par la société japonaise InstaVR, Mr Smile évalue avec précision le comportement des employés, notant leur attitude globale sur plus de 450 critères, y compris les salutations, les expressions faciales et le volume et le ton de la voix.
Aeon vise à “standardiser les sourires des employés et à maximiser la satisfaction des clients.”
Mr Smile inclut des fonctionnalités ludiques pour motiver le personnel à améliorer ses scores et son “attitude de service” globale.
Aeon a réalisé un essai concluant du logiciel IA dans huit magasins, impliquant environ 3 400 employés, et a rapporté une amélioration de 1,6 fois de l’”attitude de service” en trois mois avant de mettre en œuvre le système dans tous ses magasins.
Une telle surveillance constante de chaque action, y compris des sourires, conduit inévitablement à un ajustement de l’attitude, notamment dans une culture connue pour “préserver la face.” La mise en œuvre de cette technologie évoque un épisode de Black Mirror.
Lisez l’article original sur : New Atlas
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