Optimisez votre site ou appli avec une meilleure conception web

Que vous ayez lancé une refonte de votre site web ou déployé une nouvelle fonctionnalité dans votre application, c’est généralement à ce moment-là que les gens passent au projet suivant. Cependant, cela peut être une erreur significative.

C’est seulement après la mise en ligne d’un site, d’une application ou d’une fonctionnalité que nous voyons les utilisateurs interagir naturellement avec. C’est le moment de vérité pour savoir si cela a réussi ou échoué. Mais le succès n’est pas toujours noir ou blanc. Même si cela semble réussi, il y a toujours des possibilités d’amélioration, notamment avec l’optimisation du taux de conversion. Même de petits ajustements peuvent entraîner des augmentations significatives des revenus, des prospects ou d’autres indicateurs clés.

Prendre le temps pour les itérations post-lancement

L’essentiel est de prévoir du temps pour l’optimisation post-lancement dès le début. Lorsque vous définissez votre calendrier de projet ou sprint, ne considérez pas le lancement comme la fin. Fixez plutôt le lancement du nouveau site, de l’application ou de la fonctionnalité aux deux tiers de votre calendrier. Cela laisse du temps après le lancement pour la surveillance et les itérations.

Mieux encore, divisez le temps de votre équipe en deux flux de travail : l’un axé sur “l’innovation” — le déploiement de nouvelles fonctionnalités ou de contenu, et l’autre sur “l’optimisation” — l’amélioration de ce qui est déjà en ligne. En bref, faites tout ce que vous pouvez pour réserver du temps à l’optimisation de l’expérience après le lancement.

Une fois cela fait, vous pouvez commencer à identifier les zones de votre site ou application qui sous-performent et qui pourraient être améliorées.

Identifier les points problématiques sur le site ou l’application

Les analyses peuvent aider à cibler les zones problématiques. Recherchez les sections avec des taux de rebond élevés ou des points de sortie où les utilisateurs abandonnent. Identifiez également les points de conversion à faible performance, mais considérez-les en pourcentage du trafic que la page ou la fonctionnalité reçoit pour éviter les données faussées par les pages populaires.

Google Analytics 4 peut être complexe, donc si vous n’êtes pas familier avec la plateforme, envisagez de demander de l’aide. Microsoft Clarity est un autre excellent outil qui fournit des données détaillées sur les utilisateurs, des enregistrements de sessions et des cartes thermiques, ce qui aide à identifier les zones nécessitant des améliorations. Portez une attention particulière aux insights tels que :

. Les “rage clicks” : Clics répétés par frustration.

. Les “dead clicks” : Clics sur des éléments non cliquables.

. Le “scrolling excessif” : Défilement vertical répété à la recherche de quelque chose.

. Les “retours rapides” : Visites de page par erreur, suivies d’un retour rapide à la page précédente.

Ces indicateurs montrent des problèmes qui nécessitent une investigation approfondie.

Diagnostiquer des problèmes spécifiques sur le site ou l’application

Une fois que vous avez identifié une page problématique, le défi suivant est de diagnostiquer précisément ce qui ne va pas. Commencez par examiner les cartes thermiques de Clarity ou d’outils similaires pour voir où les utilisateurs interagissent et où pourraient se situer les problèmes.

Si cela ne suffit pas, regardez les enregistrements de session des utilisateurs présentant des comportements problématiques. Ces enregistrements peuvent fournir des insights précieux, révélant des points de friction spécifiques et guidant vers des solutions potentielles. Si vous n’êtes toujours pas certain du problème, menez une enquête ou recrutez des utilisateurs pour des tests de convivialité.

Les enquêtes sont plus faciles à réaliser mais peuvent être quelque peu perturbatrices et ne donnent pas toujours les insights souhaités. Si vous utilisez une enquête, affichez-la lors de l’intention de sortie pour minimiser les perturbations. Pour les tests de convivialité, les tests facilités sont préférables, vous permettant de poser des questions qui révèlent le problème. Généralement, tester avec 3 à 6 personnes suffit. Une fois que vous avez identifié le problème spécifique, vous pouvez commencer à expérimenter des solutions pour y remédier.

Tester des solutions potentielles

Il y a généralement plusieurs façons de résoudre un problème donné, donc tester différentes approches est essentiel pour trouver la meilleure. Votre approche dépendra de la complexité de la solution.

Pour les correctifs simples impliquant des ajustements d’interface utilisateur ou des changements de contenu, les tests A/B peuvent être efficaces. Les outils de test A/B sont souvent coûteux, mais Crazy Egg et VWO offrent des options plus abordables. Fixez un objectif (comme ajouter un article au panier), créez des variations de page avec les améliorations proposées, et montrez-les à un pourcentage de visiteurs.

Pour les sites à fort trafic, explorez autant de solutions que possible. Pour les sites à faible trafic, concentrez-vous sur le test de quelques idées pour voir les résultats plus rapidement. De plus, gardez l’objectif près de l’expérience pour maximiser le trafic et réduire les taux d’abandon.

Lorsqu’il s’agit de solutions plus complexes impliquant de nouvelles fonctionnalités ou plusieurs écrans, les tests A/B ne sont pas pratiques. Au lieu de cela, créez un prototype et testez-le avec des tests à distance.

Créer un prototype et tester des changements plus importants

Pour des changements complexes, créez un prototype et utilisez des outils comme Maze pour des tests non facilités. Si cela révèle des problèmes, passez à des tests facilités, ce qui vous permet de poser des questions et de résoudre les problèmes. Recruter des participants peut être difficile, alors envisagez des services comme Askable pour le recrutement. Alternativement, utilisez des amis et des membres de votre famille pour les tests, en évitant toute personne de votre organisation pour éviter des retours biaisés. Une fois que vous êtes satisfait de la solution, déployez le changement pour tous les utilisateurs. Mais votre travail n’est pas terminé.

Répétez le processus de manière itérative.

Après avoir résolu un problème, retournez à vos analyses pour identifier le problème suivant le plus important. Répétez l’ensemble du processus. À mesure que vous résolvez des problèmes, d’autres émergeront, créant un programme continu d’améliorations.

Plus vous vous engagez dans ce processus itératif, plus vous verrez de bénéfices. Des améliorations progressives de l’engagement, des taux de conversion et de la satisfaction des utilisateurs deviendront évidentes. Utilisez ces indicateurs pour justifier l’optimisation continue auprès de la direction, en évitant le piège de lancer des fonctionnalités sans tenir compte de leur performance.

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“Lire l’article original sur  SmashingMagazine

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